Pringsewu – Buruknya pelayanan Bank BRI unit Pardasuka dipersoal nasabah,MT selaku Cs (Customer service )dan satpam yang berbicara dengan nada tinggi dengan nasabah dan terkesan emosional membuat nasabah bank bri merasa tak nyaman, dimana seharusnya seorang pegawai bank utamakan pelayanan ramah sopan dan efisien kepada setiap nasabah.
Senin sekitar pkl 10 00 wib. MK Salah seorang nasabah ingin membuka buku tabungan atau (reg ) bahkan sempai adu mulut dengan seorang CS ( customer service) BRI unit pardasuka, Akibat lambat pelayan dan kurang sopan hingga membuat nasabah mengurungkan niat nya membuka rekening baru.
Sedangkan MK sudah berkali kali mendatangi bank BRI unit pardasuka.hingga sampai menunggu ber jam jam untuk menunggu antri.
Akhir nya lelaki paruh baya tersebut berbicara dengan MT selaku customer service dikarenakan sudah lama menunggu dan kesal lambat nya pelayanan.
” orang yang baru saja datang bisa dipanggil lebih awal, sedangkan saya sudah menunggu sejak lama tidak dipanggil-panggil “. ungkap nya
Miris nya lagi BRI unit cabang pardasuka memperkerjakan satpam yang tidak tau etika sering mengarahkan dengan nada keras terhadap nasabah salah satu nya nasabah wanita yang ingin mengisi lampiran formulir.
Pak ini ya yang di isi..? Karna ke tidak tahuan seorang konsumen dimana yang seharus nya di isi terhadap persyaratan. satpam langsung melihat dan marah saat memberikan penjelasan, Bahkan satpam yang berinisial ST Langsung menjawab dengan nada yang sangat tinggi ” disitu kan ada contoh nya “. Ungkap sang satpam
Sedangkan yang di luar sedang antri begitu banyak yang berkeluh kesah akibat lambat dan kasarnya bahkan bukan satu dua orang yang merasa kecewa bahkan ada rasa takut meskipun hanya sekedar bertanya dengan satpam yang bekerja di BRI unit pardasuka sudah terbiasa mengunakan emosi.
Seharus nya seorang satpam tidak menunjukan emosional dan nada yg keras dalam memberikan penjelasan terhadap semua konsumen atau nasabah.
(zainul mukhtar)
